修理・保証対応ガイドライン

SAVE THE DUCK JAPANでは、商品を長くご愛用いただくため、修理を中心としたアフターサポートをご用意しています。
不具合や破損が生じた場合も、すぐに買い替えるのではなく、可能な限り修理し、安全性と機能性を回復させることを大切にしています。
修理対応にあたっては、製品ごとの状態を確認したうえで個別に判断し、安全性・機能性・品質・ブランド価値を総合的に考慮して対応します。
また、保証期間終了後も可能な限り修理対応を行い、製品寿命の延長を通じてSAVE THE DUCKが掲げるサステナビリティの理念を実践します。

SAVE THE DUCK JAPANでは、製品をできる限り長くご愛用いただくことが、環境負荷の軽減につながる大切な取り組みであると考えています。そのため、製品に不具合や破損が生じた場合も、すぐに買い替えるのではなく、可能な限り修理を行い、安全性・機能性・品質を回復させながら、長くお使いいただけるようサポートしています。
修理対応にあたっては、製品ごとの状態を確認したうえで個別に判断し、安全性・機能性・品質をはじめ、製品本来のデザインやブランド価値を維持できるかを総合的に考慮して対応します。そのため、すべての修理のご要望にお応えできるものではありませんが、お客様に安心して製品をご使用いただくことを最優先に判断いたします。
また、保証期間終了後も可能な限り修理対応を行い、製品寿命の延長を通じて、SAVE THE DUCKが掲げるサステナビリティの理念を実践してまいります。

1. ご相談・受付窓口について

短期ポップアップ店舗でご購入のお客様
短期ポップアップ店舗では、修理・保証商品の受付およびお預かりを行っておりません。
初期不良を含むご購入後のご相談は下記へお問い合わせください。
・SAVE THE DUCK JAPAN カスタマーサポート

常設店舗でご購入のお客様
ご購入いただいた常設店舗（クオーツ心斎橋店、HAERA店、阪急うめだ本店、神戸大丸店、新宿高島屋店、日本橋高島屋店）、またはSAVE THE DUCK JAPAN カスタマーサポートへお問い合わせください。

公式オンラインストアでご購入のお客様
SAVE THE DUCK JAPAN カスタマーサポートへお問い合わせください。

2. 修理・保証対象となるお客様について

下記に該当するお客様が対象となります。
尚、販売証明（レシート・領収書）か、それに類する書類が必要となります。
※該当しないお客様は原則ご対応が出来かねます

SAVE THE DUCK JAPANの運営する店舗（オンラインサイト含む）でのご購入商品
洗濯表示タグ or 衣類タグにSAVE THE DUCK JAPANの表記がある商品
（帝人フロンティアの記載の場合も含む）

3. 無償対応（初期不良）

購入日（決済完了日）より14日間は初期不良となります。（新品未使用タグ付きに限る）
但し、お客様のご使用方法や保管状況、事故・過失・外的要因等により発生した破損・不具合は、初期不良保証の対象外となります。
初期不良と認められた場合は、以下の方法で対応いたします。
・交換
・返金
・修理
※在庫状況や商品の状態により、ご希望に添えない場合があります。

4. 無償対応（修理）

購入日（決済完了日）より 1年間の間に製造上の不具合と認められた場合は、無償修理にて対応いたします。
修理の際は新品とまったく同じ状態への復元ではなく、商品の安全性および機能性の回復を優先します。

（無償修理の範囲外）
以下のようなお客様の事由によって発生した不具合は無償修理の範囲外となります。

通常使用による摩耗や経年劣化
引っ掛け、裂け、破れ
ペットによる破損
洗濯、乾燥、クリーニングによる損傷
不適切な保管による損傷
お客様または第三者による加工・修理
事故や外的要因による破損

5. 有償修理について

無償修理の範囲外の場合でも、修理可能な場合は有償修理をご案内いたします。
商品をお預かりさせて頂き、修理内容および見積金額をお客様へ提示し、了承を得た上で修理を実施します。
商品の状態によっては、修理をお受けできない場合がありますことを予めご承知おきください。

（修理可能範囲）

ファスナー交換
ボタン・スナップ交換
縫製補修
生地の破れ・裂けの補修
その他、機能回復のための修理
損傷の具合や範囲によっては修理できない場合がございます

6. 保障の基準（目安）

項目	無償保証	有償修理	修理不可
縫製不良	〇	─	─
ファスナー初期不良	〇	─	─
ボタン・スナップ等パーツ脱落（製造起因）	〇	─	─
通常使用によるファスナー摩耗	─	〇	─
引っ掛け・裂け・破れ	─	〇	状態による
ペットによる破損	─	〇	状態による
洗濯・乾燥等による損傷	─	〇	状態による
経年劣化（生地・コーティング・副資材）	─	〇または不可	状態による

※最終判断は当社修理工場の基準となり損傷の具合や範囲によっては修理できない場合がございます

7. 修理期間の目安

商品をお預かりしてから、通常約3～4週間を目安としています。
部材の取り寄せ、修理内容、混雑状況により、通常よりお時間をいただく場合があります。

8. 無償修理時の流れ

修理対象商品のお預かり
当社工場にて商品の状態確認
修理
返送

9. 有償修理時の流れ

修理対象商品のお預かり
当社工場にて商品の状態確認
御見積の提示
ご入金確認
修理
返送

REPAIR. REUSE. RESPECT.
直して、長く着る。
その選択も、SAVE THE DUCKが考えるサステナビリティのひとつです。